Центр развития филантропии выпустил дайджест о роли обратной связи в работе НКО

• Почему систематическая обратная связь так важна для НКО?
• Какие принципы и подходы помогают эффективно работать с обратной связью?
• Как успешные НКО внедряют обратную связь в свою работу?
• Как внешние факторы влияют на качество обратной связи и как их учитывать?
• Какие современные технологии помогают автоматизировать сбор и анализ данных обратной связи?

«Мне было важно показать, как сбор обратной связи может легко встраиваться в процессы взаимодействия с целевыми группами, помогать отслеживать сложности и вовремя вносить коррективы. Дайджест описывает принципы и подходы к сбору и анализу обратной связи и показывает на конкретных примерах российских НКО, как даже первые шаги внедрения обратной связи помогают улучшать качество их услуг и повышать доверие клиентов. Я надеюсь, дайджест будет полезен практикам, которые хотят самостоятельно освоить основные принципы и методы сбора и анализа обратной связи и внедрить их в своих организациях в условиях ограниченных ресурсов».